TÉRMINOS DE USO DEL SISTEMA EPOC (EULA)

1. DECLARACIÓN DE VOLUNTAD

1.1 El Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones de este EULA, y declara, además, tener conocimiento de los derechos y obligaciones en él contenidos. El Usuario declara y reconoce la validez, para todos los efectos, de la aceptación digital de este EULA, de tal forma que una vez que utilice el software, producirá todos sus efectos legales, aunque no firme el documento.

1.2 Las disposiciones de este EULA serán aplicables a todos los Usuarios y complementarán los términos y condiciones acordados entre las partes mediante contratos y/o propuesta(s) comercial(es). Cada contratación realizada por el Usuario será debida y cobrada de acuerdo con las condiciones negociadas en cada contrato y/o propuesta comercial.

1.3. Al utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma EPOC, el Usuario declara aceptar de forma expresa e íntegra las condiciones de estos Términos de Uso, renunciando a cualquier otra forma de aceptación o firma.

2. LICENCIA DE USO DEL SOFTWARE

2.1 El Licenciante, que es propietario y legítimo poseedor de todos los derechos sobre el software, licencia, mientras estén vigentes sus Contratos y/o Propuestas, al Usuario el derecho de uso no exclusivo, intransferible a terceros, bajo cualquier forma o condición. Al utilizar el software, aunque sea de forma parcial o a título de prueba (Trial), el Usuario quedará vinculado a los términos de este EULA, aceptándolos. En caso de desacuerdo con los términos aquí presentados, la utilización del software deberá interrumpirse de inmediato;

2.2 Sujeto a los términos y condiciones del presente instrumento, este EULA otorga al Usuario una licencia revocable, no exclusiva e intransferible para usar el software. O Usuário não poderá utilizar nem permitir o uso do software para cualquier finalidad que no sea el uso interno. Esta licencia no implica la capacidad de acceder a otras plataformas además de aquellas originalmente ubicadas en el software. Em nenhuma hipótese o Usuário terá acesso ao código fonte ou banco de dados do software aquí licenciado, por tratarse de propiedad intelectual del Licenciante;

2.3 La licencia otorgada en este EULA se restringe a la utilización del software dentro de los límites necesarios para la prestación del servicio por parte del Licenciante y sus Revendedores. El Usuario no adquiere, mediante el presente instrumento, ningún derecho de propiedad intelectual u otros derechos exclusivos, incluyendo patentes, diseños, marcas, derechos de autor o derechos sobre información confidencial o secretos comerciales, sobre o relacionados con el software ni ninguna parte de él. El Usuario tampoco adquiere ningún derecho sobre o relacionado con el software o cualquier componente del mismo, más allá de los derechos expresamente licenciados en virtud del presente EULA o de cualquier otro contrato mutuamente acordado por escrito que el Usuario haya celebrado con el Licenciante. Cualquier derecho no expresamente otorgado en virtud del presente instrumento queda reservado;

2.4 La contratación del Módulo Fiscal, incluido en todos los planes, de Emisión de Facturas Fiscales vía emisor fiscal o Certificado A1 e importación de XML (DANFE) está exclusivamente dirigida a clientes personas jurídicas en situación regular, legalmente constituidas y existentes de acuerdo con la legislación brasileña. Si el Licenciante detecta en cualquier momento alguna cuenta creada a partir de información falsa o por empresas irregulares o inexistentes, o uso indebido del sistema para eludir la legislación tributaria vigente, dicha licencia será suspendida automáticamente y los datos serán eliminados, cancelando cualquier derecho de uso del software por parte del Usuario, rescindiendo de forma inmediata cualquier Contrato o Propuesta vigente, sin derecho a indemnizaciones o devoluciones. El Usuario podrá optar por realizar la emisión de Facturas Fiscales mediante Certificado A1 en los estados que hayan adherido a la Factura Fiscal electrónica, el Certificado A3 no es compatible con el Software. Para uso de emissores fiscais físicos, é obrigatório o uso e contratação de servidor local, licença para uso em equipamento do Usuário para conexão com o software del Fabricante de los equipos homologados y la SEFAZ. El Usuario será el único y exclusivo responsable del cumplimiento íntegro de todas las obligaciones tributarias hoy vigentes o que lleguen a estarlo en el futuro, directa o indirectamente, sobre la utilización del software, conforme a la legislación federal, estatal y municipal aplicable, obligaciones que ya fueron tomadas en consideración en la constitución y apertura de un comercio. Si por culpa del Usuario llegara a imponerse al Licenciante y/o Revendedor una obligación, de cualquier especie o naturaleza, relativa a tributos, cargos y/o contribuciones fiscales, vinculadas o derivadas de la utilización del software, cuya responsabilidad legal sea del cliente, este se obliga a resarcir al Licenciante y/o Revendedor el valor por este desembolsado, con los recargos legales, incluidas las costas, después de una decisión judicial firme, siempre que se constate la ausencia de negligencia en la conducción del proceso. Si el Usuario prefiere realizar las emisiones por otro sistema, el Licenciante queda totalmente exento de cualquier responsabilidad sobre la declaración y emisión de las Facturas Fiscales, debiendo el Usuario solicitar el retiro del Módulo Fiscal de su plan; y

2.5 La contratación de cualquier módulo de integración con aplicaciones de terceros y socios tendrá un costo adicional según la tabla vigente, además de los costos y la aceptación de los términos y condiciones de uso de la plataforma cobrados directamente por el tercero. El Licenciante no se responsabiliza por el mal uso de la integración vía API y plataformas de integración por parte de los socios, ninguna pérdida o falla de conexión entre las partes, ni por las pérdidas o inconvenientes que esto pueda haber ocasionado.

3. DEL PLAZO

3.1 El presente EULA entra en vigor en la fecha de su aceptación por parte del Usuario; y

3.2 El Licenciante mantiene un backup diario en la nube de los datos almacenados en el software, siendo que esto aplica para el servidor local que esté encendido y con conexión a internet (online), caso contrario el Licenciante no podrá realizar o proporcionar logs de utilización o copias de seguridad de los datos almacenados en el software, correspondiendo al cliente cuidar los accesos, el uso correcto y el cuidado de los equipos, y utilizar las herramientas disponibles en el software para la exportación de los datos.

4. DE LAS OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se obliga a:

4.1 Mantener, a su costa, acceso a red local e Internet de banda ancha dedicada para utilizar el software;

4.2 Acceder al software a través de equipos y navegador exigidos por el Licenciante y mantenerlo siempre actualizado en la última versión del fabricante conforme a www.epoc.com.br/requisitos;

4.3 Comunicarse oficialmente con el Licenciante por el correo electrónico y canal del respectivo sector:

4.4 Mantener, a su costa, una dirección de correo electrónico válida y leída con frecuencia en los registros del Licenciante para que este pueda comunicarse de forma oficial;

4.5 Pagar los valores referentes al plan en la forma y plazos estipulados para el plan y licenciamiento contratado;

4.6 Mantener un equipo capacitado para la operación del software y para la comunicación con el Licenciante o Revendedor y proporcionar, siempre que ocurran problemas con el software, toda la documentación e información que relate las circunstancias en que ocurrieron los problemas, con el objetivo de facilitar y agilizar los trabajos, así como cualquier detalle solicitado por el Licenciante o Revendedor;

4.7 Informar de forma clara la ocurrencia de cualquier problema de naturaleza técnica y, si es necesario, proporcionar informes, acceso al software e información necesaria para que el Licenciante o Revendedor ofrezca soporte técnico;

4.8 Utilizar y respetar los canales de atención digital y telefónica facilitados por el Licenciante y el Revendedor, respetando siempre la integridad de los agentes y técnicos. En caso de problemas urgentes, disponer de un técnico capacitado para ayudar a los técnicos del Licenciante o Revendedor a resolver los problemas de forma remota, vía telefónica o acceso remoto al sistema;

4.9 Responder por toda y cualquier información o contenido insertado en el software, por el registro, permisos, contraseñas y modo de uso de sus Colaboradores, Clientes (“CONSUMIDOR” o “CONSUMIDORES “) y Terceros. El Licenciante en ninguna hipótesis será responsable por el contenido (información, contraseñas, copias de datos, etc.) sobre el software, no siendo, por lo tanto, esta información revisada en ningún momento. La responsabilidad por la información del software es siempre del Usuario;

4.10 Exigir a sus Colaboradores y Terceros el deber de utilización segura y conforme al reglamento de la empresa y la ley del software y de sus equipos, y auditar periódicamente los informes generados por el software para identificar y combatir la actuación de mal uso, robo o fraude o cualquier otro vicio operativo, respondiendo el Usuario, conforme a la ley, por los eventuales daños que llegue a causar a sus CONSUMIDORES y a cualquier tercero, así como al Licenciante;

4.11 Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de sus equipos e infraestructura, promoviendo la instalación y actualización periódica de software de seguridad que identifiquen, combatan e inviabilicen la actuación de virus en las operaciones electrónicas realizadas, respondiendo el Usuario, conforme a la ley, por los eventuales daños que llegue a causar a sus CONSUMIDORES y a cualquier tercero, así como al Licenciante;

4.12 Seleccionar, entre las opciones de nivel de seguridad ofrecidas por el software, aquella que considere suficiente para la protección de los datos e información que transitan por el software contra fraude, eximiendo y manteniendo indemne al Licenciante de cualquier responsabilidad derivada de su elección;

4.13 No enviar comunicaciones no deseadas en masa como Spam por el software;

4.14 No publicar, por medio del software, material racista, pornográfico, ofensivo, protegido por derechos de autor, calumnioso o difamatorio;

4.15 No recopilar datos de CONSUMIDORES por medios que no cuenten con protección contra fraudes, tales como teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea o cualquier otro que no sean los lugares apropiados dentro del software, siendo que la inserción de estos datos debe ser realizada directamente por el titular de la información o por el Usuario; y

4.16 No almacenar ni recopilar los datos de CONSUMIDORES de forma distinta a la establecida en el punto anterior, salvo que sea conforme al estándar de seguridad internacional de datos según la Política de Privacidad del Reglamento General de Protección de Datos de Brasil (consultar Política de privacidad).

• Financiero: [email protected];
• Central de Ayuda: www.epoc.com.br/suporte y chat en las plataformas;
• Soporte técnico: por los teléfonos y correo electrónico disponibles en las plataformas y por el Revendedor.

5. DE LAS OBLIGACIONES DEL LICENCIANTE

El Licenciante se obliga a:

5.1 Mantener el software funcionando regularmente, siempre que el Usuario siga las orientaciones del Licenciante y respete las condiciones de uso definidas en este instrumento;

5.2 Esforzarse por corregir prontamente posibles fallas del software;

5.3 Aplicar mejoras continuas al software, modificando, cuando sea necesario, especificaciones y orientaciones anteriores, según su criterio;

5.4 Suspender el acceso al software en caso de que haya violación o incumplimiento de las reglas de este EULA o de la legislación vigente, independientemente de aviso previo;

5.5 Brindar soporte para la utilización del software en horario comercial, en el huso horario de Brasília, a través de los canales de la Cláusula 4.3 anterior;

5.6 El Licenciante se reserva el derecho de almacenar las Facturas Fiscales emitidas durante hasta 3 (tres) meses, con fines de mejora del rendimiento del sistema. Transcurrido dicho plazo, el Usuario deberá consultar directamente el sitio web de la Receita Federal (Hacienda brasileña). Se recomienda descargar mensualmente los archivos fiscales y almacenarlos en backup del propio Usuario; y

5.7 Mantener sigilo absoluto sobre toda y cualquier información que, de cualquier forma o en cualquier momento, le sea confiada por el Usuario.

6. NIVEL DE SERVICIO (SLA)

6.1 El Licenciante realizará esfuerzos comercialmente razonables para que el software esté disponible, como mínimo, un 98% (noventa y ocho por ciento) de uptime durante cada mes de servicio;

6.2 En el caso de que el Licenciante no cumpla con el mínimo del 98% de disponibilidad, podrá, a su criterio, ofrecer al Usuario el derecho a un descuento de hasta el 100% sobre el valor base de su plan como crédito correspondiente en su licenciamiento;

6.3 El mes de servicio comprende los 30 días anteriores a la fecha de un reclamo de indisponibilidad;

6.4 Si el período de utilización del software por parte del Usuario fuera inferior a 30 días, los días de no utilización se considerarán con 100% de disponibilidad;

6.5 Después del acuerdo o pago del crédito referente al reclamo de indisponibilidad, el período se considerará 100% disponible a efectos de futuros reclamos;

6.6 No se considerarán indisponibilidades para este SLA:

6.7 Todos los planes del software podrán incluir acceso a la Central de Ayuda www.epoc.com.br/suporte con artículos, preguntas frecuentes, capacitaciones y videoclases con sección de comentarios y sugerencias, sin costos adicionales, para que el Usuario, sus Colaboradores y Terceros puedan hacer un mejor uso del software.

• mantenimientos de emergencia entre las 23:00h y las 6:00h que no superen las 2 (dos) horas;
• eventos de fuerza mayor;
• problemas relacionados con la conectividad de la red e Internet en su conjunto;
• cualquier acto u omisión del Usuario, de sus Colaboradores o de Terceros que provoque la indisponibilidad;
• equipos, software y otras tecnologías que, por su falla, impidan el acceso del Usuario al software y que no estén dentro de la esfera de responsabilidad del Licenciante; y
• fallas de instancias individuales no relacionadas con la indisponibilidad del servicio, sino con la instancia del Usuario.

7. DE LAS GARANTÍAS LIMITADAS

7.1 El estado tecnológico actual no permite garantizar que el software contratado, desarrollado sobre plataformas de diversos proveedores, no presente errores, imprecisiones, vicios y defectos, o que la operación sea ininterrumpida; por lo tanto, el Licenciante tampoco lo garantiza;

7.2 Por haber sido el software desarrollado para atender las más diversas demandas de los más diversos usuarios, el Licenciante no garantiza que este satisfaga una necesidad específica;

7.3 El Licenciante no garantiza que el software sea compatible con cualquier otro software o equipo; y

7.4 El Usuario reconoce que el software no debe ser utilizado en entornos en los que la falla, la indisponibilidad, el retraso, el error o la inexactitud del contenido puedan ocasionar muerte, daños personales, físicos o ambientales.

8. DE LAS RESPONSABILIDADES

8.1 Bajo ninguna circunstancia la responsabilidad total del Licenciante frente al Usuario por todos los daños excederá el monto pagado por el Usuario al Licenciante para la obtención de la presente licencia;

8.2 El Licenciante se exime expresamente de cualquier responsabilidad e indemnización, pérdidas y daños, lucro cesante, perjuicios de cualquier naturaleza o cualquier otro daño directo eventualmente causado al Usuario o a sus consumidores, derivados del mal uso del software, tanto por el Usuario como por su Revendedor, colaboradores, terceros y consumidores; por lo tanto, el Usuario asumirá todas las cargas y responsabilidades derivadas de sus actos y de su conducta, respondiendo, además, por los actos que sus representantes, colaboradores, empleados, contratados y/o terceros practiquen en su nombre, mediante los datos de inicio de sesión y las contraseñas de acceso al software;

8.3 El Licenciante tampoco será responsable por el pago de indemnizaciones, pérdidas y daños, lucro cesante, perjuicios de cualquier naturaleza o cualquier otro daño directo eventualmente causado al Usuario o a sus Colaboradores, Terceros y CONSUMIDORES, derivado de la recopilación y transferencia inadecuada de datos personales, inicios de sesión y tarjetas de crédito;

8.4 El Licenciante no será responsabilizado por actos de omisión, ni por las medidas no adoptadas oportunamente por instituciones y/o demás empresas que tengan la responsabilidad de ejecutarlas;

8.5 El Licenciante no será responsabilizado por fallas de funcionamiento o inoperancia de los equipos en virtud de conflictos entre los software de otras procedencias y el software contratado e instalado en el mismo equipo o infraestructura de red e Internet;

8.6 El Licenciante no será responsabilizado por falla de operación, operación por personas no autorizadas o cualquier otra causa en la que no exista culpa del Licenciante;

8.7 El Usuario reconoce que el incumplimiento de registros tributarios, de plazos legales para la entrega de documentos fiscales o el pago de impuestos, tasas y demás obligaciones fiscales no serán atribuidos al Licenciante;

8.8 El Usuario reconoce, también, que en ninguna hipótesis los indicadores proporcionados por el software sean o puedan ser la causa única de errores de orden administrativo, por lo que nunca podrá imputar al Licenciante esa responsabilidad;

8.9 La utilización inadecuada del software nunca será la causa de perjuicios de toda y cualquier índole, incluyendo: pérdida de lucro, cesante o no, esporádico o no, pérdida de negocios, o cualquier otra pérdida, incluidas las de orden técnico tales como: datos corrompidos o eliminados, archivos no transmitidos o no recibidos, en fin, de toda y cualquier índole;

8.10 El Usuario declara tener total responsabilidad al insertar los datos e información en el software, y reconoce que el Licenciante no posee ningún control o gestión sobre la información y configuraciones, de tal forma que la responsabilidad por los datos, así como su veracidad, es única y exclusiva del Usuario, no pudiendo el Licenciante, bajo ninguna circunstancia, ser responsabilizado por el contenido de la información y los datos insertados por el Usuario;

8.11 El Usuario acepta que el Licenciante pueda compartir información con autoridades policiales, judiciales, fiscales, administrativas y con el Ministério Público de Brasil (Ministerio Público), en caso de una orden judicial que obligue al Licenciante a poner a disposición dichos datos del Usuario.

9. DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 El Usuario y sus colaboradores y terceros no adquieren, mediante el presente instrumento, ningún derecho de propiedad intelectual o derecho sobre el software y sus componentes, quedando prohibido el acceso a su código fuente, base de datos o estructura lógica de la aplicación, aunque sea de forma parcial;

9.2 O software, el logotipo, la marca, las insignias, los símbolos, los manuales, la documentación técnica o cualquier otro material relacionado con el software, constituyen derechos de autor y secretos comerciales de propiedad del Licenciante;

9.3 Queda terminantemente prohibido al Usuario y a sus Colaboradores o Terceros ceder, sublicenciar, donar, alquilar, vender, arrendar, prestar, reproducir, modificar, alterar, copiar, piratear, adaptar, traducir, incorporar el software, poner el acceso a disposición de terceros vía online, acceso remoto o de cualquier otra forma, incorporarlo a otros programas o sistemas, propios o de terceros, ofrecerlo en garantía o prenda, enajenar o transferir, total o parcialmente, el software o parte de él. El Usuario se responsabiliza íntegramente por cualquier infracción a la propiedad intelectual del Licenciante causada por sus Colaboradores y/o Terceros vinculados al Usuario;

9.4 Cualquier derecho no expresamente otorgado en virtud del presente instrumento queda íntegramente reservado al Licenciante; y

9.5 Cualquier violación a la propiedad intelectual del Licenciante sujetará al Usuario a la suspensión inmediata de la utilización del software y a la rescisión de este EULA, sin ninguna restitución contractual por parte del Licenciante y sin perjuicio del resarcimiento de las eventuales pérdidas y daños causados al Licenciante.

10. DE LAS DISPOSICIONES GENERALES

10.1 Las modificaciones que, a criterio del Licenciante, se realicen en este EULA se considerarán aplicables a partir de la fecha de publicación de la nueva versión en www.epoc.com.br/termos-de-uso, siendo, por lo tanto, responsabilidad del Usuario mantenerse actualizado. El uso continuo del software después de realizarse cualquier cambio en este EULA implicará la aceptación tácita de las modificaciones por parte del Usuario;

10.2 No constituirá causal de rescisión contractual el incumplimiento de las obligaciones aquí asumidas como consecuencia de hechos que no dependen de la voluntad de las partes, tales como los que configuran caso fortuito y fuerza mayor previstos en el artículo 393 del Código Civil Brasileño;

10.3 El Licenciante, en la ejecución del presente EULA, sin perjuicio de sus responsabilidades contractuales y legales, podrá utilizar, si es necesario, el apoyo técnico especializado de terceros, personas físicas o jurídicas, independientemente de notificación previa al Usuario, siempre que no genere costos adicionales para el Usuario;

10.4 En caso de que el Usuario llegue a desarrollar un nuevo módulo o producto que constituya una copia, total o parcial, ya sea del diccionario de datos o del programa, será considerado parte del software proporcionado por el Licenciante, quedando, por lo tanto, su propiedad incorporada por el Licenciante y su uso condicionado a estas cláusulas contractuales;

10.5 Si cualquier disposición de este EULA fuera considerada nula, anulable, inválida o inoperante, ninguna otra disposición de este EULA se verá afectada como consecuencia de ello y, por lo tanto, las disposiciones restantes de este EULA permanecerán en pleno vigor y efecto, como si dicha disposición nula, anulable, inválida o inoperante no estuviera contenida en este EULA;

10.6 El Usuario no podrá prestar servicios que entren en conflicto con los prestados por el Licenciante sin su autorización previa y expresa;

10.7 El Usuario acepta que el Licenciante pueda utilizar, sin costo alguno, la marca, nombre comercial, el nombre del Usuario u otros elementos distintivos de su marca con fines comerciales y de divulgación del caso de éxito, pudiendo, incluso, divulgar mensajes enviados de forma escrita u oral, por teléfono, para su uso en sitios web, periódicos, revistas y otras campañas, mientras esté vigente el presente EULA;

10.8 El Licenciante se reserva el derecho de comunicar las actividades de capacitación, las campañas publicitarias y todos los demás eventos patrocinados por él vía correo electrónico, con lo cual el Usuario está de acuerdo;

10.9 La CONTRATADA podrá, a su exclusivo criterio, utilizar datos agregados y previamente anonimizados de registros, datos y uso del sistema con fines estadísticos, de mejora de sus servicios, desarrollo de nuevas funcionalidades o modelos internos, incluso con el apoyo de tecnologías de inteligencia analítica o inteligencia artificial, siempre observando los principios de la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley n.º 13.709/2018);

10.10 El Usuario declara y reconoce que el Licenciante podrá compartir los datos, de forma anonimizada, con socios comerciales que operen en el mismo rubro con el fin de generar análisis sectoriales, publicitarios y estadísticos;

10.11 El Licenciante se reserva el derecho de ceder licencias de uso del software a tantos Usuarios como considere conveniente;

10.12 El Usuario reconoce y declara, expresamente, que este EULA no establece ningún vínculo societario o laboral, de cualquier naturaleza que sea, entre las partes, y que tampoco existe relación de jerarquía entre el Usuario y el Licenciante y/o Revendedor, correspondiéndole a este último prestar, de la mejor forma posible, los servicios aquí contratados; y

10.13 Este documento es un Término de Uso público y publicado unilateralmente por EPOC TECH, que no requiere aceptación formal ni firma de las partes. La utilización de la plataforma implica la aceptación íntegra y automática de sus condiciones.

11. DEL FUERO Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE

11.1 Este EULA se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil; y

11.2 Queda elegido el Foro Regional de Santo Amaro de la Comarca de São Paulo – SP, para dirimir cualquier duda en la aplicación de este EULA, con renuncia expresa a cualquier otro que pudiera existir.